- מיקום: ירושלים
- מועד אחרון: 11/11/2024
מבררי תלונות משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור
תיאור:
מבררי התלונות הם אלה שמרגישים את הדופק של המדינה ומביאים לשיפור החיים של כולנו
תיאור התפקיד
לברר תלונה שהתקבלה מכל אדם שנפגע במישרין ממעשה או ממחדל של גוף ציבורי
לברר תלונות רבות בו-זמנית תוך עמידה בלוחות זמנים ובאמות מידה של איכות ויעילות
לאסוף את המידע הרלוונטי לבירור התלונה, לקיים חקירה יסודית ובלתי תלויה ובמידת הצורך לתשאל אנשים
לנתח את כל החומרים הרלוונטיים ואת הסוגיות המשפטיות והאחרות הנוגעות לבירור התלונה
לקבוע את הממצאים באופן מדויק, קפדני והוגן, ולפי אופי התלונה להכין דוח מפורט ואיכותי הכולל ניתוח מנומק היטב
להמליץ על הצעדים המתאימים שיש לנקוט לנוכח ממצאי הבירור, ובמקרה שהבירור מעלה כי התלונה מוצדקת, להכין מכתב לגוף הציבורי המסב את תשומת ליבו לצורך בתיקון הליקוי וכן לאופן התיקון ולמועד שלו
לעקוב מקרוב אחר האופן שבו הגוף הציבורי פועל לתיקון הליקוי
לקבל תלונות בעל פה מן הציבור הרחב במסגרת קבלת הקהל בלשכות המשרד ובארגונים שמתבצעת בהם גביית תלונות
לפתח קשרי עבודה נאותים עם הגופים הציבוריים שבנוגע להם מתבצע בירור תלונות
לקיים תקשורת מכבדת עם המתלוננים שתלונותיהם נמצאות בבירור
לבצע פעולות הסברה לפי הצורך על עבודת הנציבות ויעדיה.
לפרטים נוספים היכנסו והגישו מועמדות:
https://bit.ly/3NJW2Km
תיאור התפקיד
לברר תלונה שהתקבלה מכל אדם שנפגע במישרין ממעשה או ממחדל של גוף ציבורי
לברר תלונות רבות בו-זמנית תוך עמידה בלוחות זמנים ובאמות מידה של איכות ויעילות
לאסוף את המידע הרלוונטי לבירור התלונה, לקיים חקירה יסודית ובלתי תלויה ובמידת הצורך לתשאל אנשים
לנתח את כל החומרים הרלוונטיים ואת הסוגיות המשפטיות והאחרות הנוגעות לבירור התלונה
לקבוע את הממצאים באופן מדויק, קפדני והוגן, ולפי אופי התלונה להכין דוח מפורט ואיכותי הכולל ניתוח מנומק היטב
להמליץ על הצעדים המתאימים שיש לנקוט לנוכח ממצאי הבירור, ובמקרה שהבירור מעלה כי התלונה מוצדקת, להכין מכתב לגוף הציבורי המסב את תשומת ליבו לצורך בתיקון הליקוי וכן לאופן התיקון ולמועד שלו
לעקוב מקרוב אחר האופן שבו הגוף הציבורי פועל לתיקון הליקוי
לקבל תלונות בעל פה מן הציבור הרחב במסגרת קבלת הקהל בלשכות המשרד ובארגונים שמתבצעת בהם גביית תלונות
לפתח קשרי עבודה נאותים עם הגופים הציבוריים שבנוגע להם מתבצע בירור תלונות
לקיים תקשורת מכבדת עם המתלוננים שתלונותיהם נמצאות בבירור
לבצע פעולות הסברה לפי הצורך על עבודת הנציבות ויעדיה.
לפרטים נוספים היכנסו והגישו מועמדות:
https://bit.ly/3NJW2Km
דרישות:
תואר במשפטים וחברות בלשכת עורכי הדין
כישורים נדרשים
האתגרים העיקריים הניצבים לפני מבררי תלונות:
1. ניתוח הסוגיות העולות מהתלונה, ובכלל זה השאלות העובדתיות והמשפטיות הדורשות בירור, ניתוח ובחינה של החומר הרלוונטי לבירור והכרעה בנוגע לצדקת התלונה.
2. התמודדות עם התנהגות מאתגרת של מתלוננים.
3. התמודדות עם עומס משימות רב לצד הצורך לברר את התלונות באופן מעמיק ואיכותי ולעמוד במדדי יעילות, איכות והספק.
4. התמודדות עם ערעורים והשגות של מתלוננים.
5. התמודדות עם ערעורים של גופים ציבוריים על תוצאות בירור התלונה לרבות עיכוב במתן תשובות ענייניות וסירוב לקיים החלטות.
6. ידיעת השפה האנגלית ברמה גבוהה (נדרשת קריאה והבנה של חומרים באנגלית).
על המועמדים למלא את כל הדרישות שלהלן:
א. תואר ראשון במשפטים
ב. בעל חברות בלשכת עורכי הדין
המשרה מיועדת למועמדים המשתייכים לאוכלוסייה החרדית, ושהוא/היא, ילדיו או בן/בת זוגו לומד או למד באחד ממוסדות החינוך החרדים כהגדרתם לפי החוק. יש לצרף למסמכי המועמדות אישור ממוסדות חינוך אלו.
לפרטים נוספים היכנסו והגישו מועמדות:
https://bit.ly/3NJW2Km
כישורים נדרשים
האתגרים העיקריים הניצבים לפני מבררי תלונות:
1. ניתוח הסוגיות העולות מהתלונה, ובכלל זה השאלות העובדתיות והמשפטיות הדורשות בירור, ניתוח ובחינה של החומר הרלוונטי לבירור והכרעה בנוגע לצדקת התלונה.
2. התמודדות עם התנהגות מאתגרת של מתלוננים.
3. התמודדות עם עומס משימות רב לצד הצורך לברר את התלונות באופן מעמיק ואיכותי ולעמוד במדדי יעילות, איכות והספק.
4. התמודדות עם ערעורים והשגות של מתלוננים.
5. התמודדות עם ערעורים של גופים ציבוריים על תוצאות בירור התלונה לרבות עיכוב במתן תשובות ענייניות וסירוב לקיים החלטות.
6. ידיעת השפה האנגלית ברמה גבוהה (נדרשת קריאה והבנה של חומרים באנגלית).
על המועמדים למלא את כל הדרישות שלהלן:
א. תואר ראשון במשפטים
ב. בעל חברות בלשכת עורכי הדין
המשרה מיועדת למועמדים המשתייכים לאוכלוסייה החרדית, ושהוא/היא, ילדיו או בן/בת זוגו לומד או למד באחד ממוסדות החינוך החרדים כהגדרתם לפי החוק. יש לצרף למסמכי המועמדות אישור ממוסדות חינוך אלו.
לפרטים נוספים היכנסו והגישו מועמדות:
https://bit.ly/3NJW2Km
מספר משרה: 36411
